--- title: Comment un excellent service à la clientèle permet aux parcs automobiles de se démarquer description: Diriger une entreprise est un défi multitâche. Parmi vos nombreuses priorités, où en est le service client ? 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Nous pouvons vous aider à passer à un parc de véhicules électriques ou à pile à combustible, en douceur et de manière rentable. - Gérer le parc automobile - [Carte du parc automobile](https://fossnational.com/fr/fleet-cards-canada) Regroupez tous vos achats mensuels de carburant et d'entretien en une seule facture grâce à la carte de parc automobile numéro un au Canada. - [Remise en marché](https://fossnational.com/fr/remarketing) Maximisez vos profits: vendez vos véhicules d'occasion avec l'aide de nos experts. Délais plus courts, retours plus élevés garantis. - [Télématique](https://fossnational.com/fr/telematics) Suivez en temps réel le comportement des conducteurs grâce à notre solution télématique, élaborée en partenariat avec GEOTAB. - [Gestion de la sécurité](https://fossnational.com/fr/safety) Protégez vos conducteurs et vos véhicules en gérant les risques opérationnels de votre parc automobile à l'aide d'un programme intégré de sécurité. - [Plus de solutions pour votre parc automobile](https://fossnational.com/fr/more) Découvrez des forfaits sans souci qui comprennent le rehaussement, l'entreposage des véhicules, la gestion des permis et des titres de propriété, et bien d'autres choses encore. - Ressources - [Réseau en matière de carburant et d’entretien](https://fossnational.com/fr/network-search) Accéder au service et aux réparations grâce à notre réseau de fournisseurs partout au pays. - [Livres blancs](https://fossnational.com/fr/resources-listing) Des blogues et des livres blancs sont mis au point pour vous aider à gérer vos véhicules et conducteurs. - [Zéro émission](https://fossnational.com/fr/zeroemission) Meilleures pratiques pour réduire les émissions de gaz à effet de serre de votre entreprise. - [Études de cas](https://fossnational.com/fr/resources-listing?page=0&category=Case) Découvrez comment nous avons aidé d'autres entreprises à améliorer les pratiques de leur parc automobile. - [Articles](https://blog.fossnational.com/fr-ca) Découvrez les perspectives du secteur, les conseils d'experts et les dernières tendances en matière de gestion de parc, de location de véhicules et de solutions de mobilité. Restez informé, inspiré et en avance sur la courbe alors que nous naviguons ensemble dans le paysage en constante évolution de gestion de parc. - Qui sommes-nous? - [Notre équipe](https://fossnational.com/fr/about) Découvrez l'équipe et les valeurs de Foss National Leasing. - [Notre entreprise](https://fossnational.com/fr/ourcompany) Foss National Leasing est le principal fournisseur de services de location et de gestion de parcs automobiles au Canada. Depuis 1967, nous favorisons la productivité des parcs de véhicules et améliorons le rendement du capital investi de nos clients. - [Contactez-nous](https://fossnational.com/fr/contact?overridden_route_name=contact.site_page&base_route_name=contact.site_page&page_manager_page=contact&page_manager_page_variant=contact-panels_variant-0&page_manager_page_variant_weight=0) Pour toute demande générale concernant notre gestionnaire de parc automobile, notre portail des conducteurs ou pour l'assistance à la clientèle ou aux fournisseurs. - [Carrières](https://fossnational.com/fr/careers) Nous embauchons ! Découvrez des perspectives de carrière stimulantes au sein de l'une des principales entreprises de gestion de parc automobile et de location de véhicules d'entreprise au Canada. - [Devis gratuit](https://fossnational.com/fr/free-quote) Pour vous assurer le retour sur investissement dont vous avez besoin pour réussir, votre solution de location doit être aussi unique que votre entreprise. Voilà pourquoi nous proposons un devis sans frais! - [Prenez contact](https://fossnational.com/fr/getintouch) [![foss_logo.png](https://blog.fossnational.com/hs-fs/hubfs/FNL_logo_CMYK-1.png?width=958&height=320&name=FNL_logo_CMYK-1.png "foss_logo.png")](https://www.fossnational.com) - Louer des véhicules - [Location de véhicules d’entreprise](https://fossnational.com/fr/business) - [Location à court terme](https://fossnational.com/fr/short) - [Véhicules à zéro émission](https://fossnational.com/fr/zeroemission) - Gérer le parc automobile - [Carte du parc automobile](https://fossnational.com/fr/fleet-cards-canada) - [Remise en marché](https://fossnational.com/fr/remarketing) - [Télématique](https://fossnational.com/fr/telematics) - [Gestion de la sécurité](https://fossnational.com/fr/safety) - [Plus de solutions pour votre parc automobile](https://fossnational.com/fr/more) - Ressources - [Réseau en matière de carburant et d’entretien](https://fossnational.com/fr/network-search) - [Livres blancs](https://fossnational.com/fr/resources-listing) - [Zéro émission](https://fossnational.com/fr/zeroemission) - [Études de cas](https://fossnational.com/fr/resources-listing?page=0&category=Case) - [Articles](https://blog.fossnational.com/fr-ca) - Qui sommes-nous? - [Notre équipe](https://fossnational.com/fr/about) - [Notre entreprise](https://fossnational.com/fr/ourcompany) - [Contactez-nous](https://fossnational.com/fr/contact?overridden_route_name=contact.site_page&base_route_name=contact.site_page&page_manager_page=contact&page_manager_page_variant=contact-panels_variant-0&page_manager_page_variant_weight=0) - [Carrières](https://fossnational.com/fr/careers) - [Devis gratuit](https://fossnational.com/fr/free-quote) - [English](https://blog.fossnational.com) - [Français - Canada](https://blog.fossnational.com/fr-ca) # Comment un excellent service à la clientèle permet aux parcs automobiles de se démarquer 8 juin, 2022 Écrit par [Basil Marcus](https://blog.fossnational.com/fr-ca/author/basil-marcus) / 5 minutes de lécture ![](https://blog.fossnational.com/hubfs/Blog%20Images/2019%20and%20earlier/How%20Great%20Customer%20Service%20Helps%20Fleets%20Stand%20Out/customer-service.jpg) Rechercher - Filtrer par sujet ### Recevoir les dernières nouvelles sur la gestion du parc de véhicules PARTAGER [mailto:?body=https://blog.fossnational.com/fr-ca/excellent-service-client](mailto:?body=https://blog.fossnational.com/fr-ca/excellent-service-client) ![](https://blog.fossnational.com/hubfs/Blog%20Images/2019%20and%20earlier/How%20Great%20Customer%20Service%20Helps%20Fleets%20Stand%20Out/customer-service.jpg) PARTAGER [mailto:?body=https://blog.fossnational.com/fr-ca/excellent-service-client](mailto:?body=https://blog.fossnational.com/fr-ca/excellent-service-client) Gérer une entreprise exige de faire plusieurs choses à la fois. Parmi vos nombreuses priorités, où le service à la clientèle se situe-t-il ? Si ce n'est pas une priorité absolue, ça devrait l'être. Les entreprises engagées en faveur de l'expérience client obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que leurs homologues et bénéficient d'un net avantage concurrentiel. Les entreprises qui réussissent sont [21 % plus susceptibles](https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-success) de dire que l'expérience client est très importante, par rapport aux entreprises qui stagnent ou qui sont en déclin. Toute entreprise œuvrant dans le secteur des services, y compris celles qui possèdent un parc automobile, ne devrait pas manquer une occasion en or d'épater ses clients. [![Téléchargez notre liste de contrôle de gestion de parc pour avoir un aperçu de ce que vous devez faire pour continuer à fonctionner à fond> >](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6014256/86b67ce9-0ce0-47d0-b428-15f58ae7214c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6014256/86b67ce9-0ce0-47d0-b428-15f58ae7214c) ## POURQUOI L’EXPÉRIENCE CLIENT EST-ELLE SI IMPORTANTE ? Le dicton « Le client a toujours raison » semble exagéré, mais les entreprises devraient tenir compte du fait qu’il y a là une part de vérité. En effet, si vous traitez bien vos clients, ils vous rendent la pareille par leur générosité, leur loyauté et un bouche-à-oreille favorable. Évaluons la valeur d'un service à la clientèle exceptionnel du point de vue de la gestion de parc automobile. En quoi un bon service à la clientèle de votre parc est-il avantageux pour les résultats nets de votre entreprise ? ### 1. Les clients dépensent plus Dans un récent [rapport sur l'expérience client](https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf) publié par PWC, 73 % des clients considèrent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat. Parmi les consommateurs interrogés, 43 % sont prêts à payer davantage pour une commodité exceptionnelle, tandis que 42 % sont prêts à débourser plus pour une expérience conviviale et accueillante.      ### 2. Les clients restent loyaux      N'oubliez pas : le développement d'une clientèle à long terme peut prendre des années, mais qu'une seule mauvaise expérience peut la faire fuir. En fait, 32 % de tous les clients couperaient les liens avec leur entreprise préférée après une seule mauvaise expérience.                                                                  ### 3. Les clients passent le mot Qu'est-ce qui est le plus efficace, la publicité ou le service à la clientèle ? Pour 65 % des clients, une expérience positive avec une entreprise les influence plus qu'une bonne publicité. Les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise. En effet, 68 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs sur une entreprise les incitaient à faire affaire avec elle. ### Qu’est-ce qu’un bon service à la clientèle ? La définition d'un bon service clientèle peut varier selon les entreprises et les clients. Nous vous recommandons donc de commencer par connaître votre clientèle, puis de répondre à ses principales préoccupations. ### Réalisez des enquêtes de satisfaction à intervalles réguliers auprès de vos clients Comment vos clients évalueraient-ils votre service ? Si vous ne leur demandez pas directement, vous risquez de n'avoir aucune idée précise. Demandez-leur s'ils sont susceptibles de [recommander votre produit.](https://www.fleetmanagementweekly.com/would-your-customers-recommend-you/) Répondez immédiatement à tout commentaire négatif par une réponse personnalisée. Si vous remarquez des tendances, ciblez les problèmes clés que vous pouvez améliorer. ### Répondez régulièrement aux avis en ligne Les plates-formes telles que Google+, Facebook et Yelp restent populaires. Il est donc payant de se tenir au courant des avis qui touchent des millions de personnes. Vérifiez régulièrement (quotidiennement si possible) les avis en ligne et répondez à tous, en particulier aux commentaires négatifs. Saviez-vous que [53 %](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/) des clients s’attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d'une semaine ? ### Toujours innover et adopter le changement Toutes les entreprises devraient tirer parti des options technologiques qui améliorent le service à la clientèle. Un excellent exemple de cela, en ce qui concerne la gestion d'un parc automobile : en utilisant le GPS, vous pouvez optimiser les itinéraires des conducteurs et améliorer vitesse et efficacité. ### Offrez un service de qualité à vos conducteurs Vos conducteurs sont le visage de l'entreprise, et s'ils sont heureux, les clients le seront aussi. Demandez-leur régulièrement leur avis : Leurs véhicules fonctionnent-ils bien ? Le [rehaussement du véhicule](https://blog.fossnational.com/fleet-vehicle-upfitting?hsLang=fr-ca) leur convient-il ? Disposent-ils des bons outils et équipements pour bien faire leur travail ? Traitez bien vos employés et ils veilleront à vos clients. ### Chez Foss National, nous apportons notre contribution Une excellente expérience client doit inclure rapidité, commodité, cohérence et amabilité. Le contact humain est essentiel : les clients doivent être satisfaits et se sentir appréciés. Chez Foss National, nous ne faisons pas que conseiller nos clients sur l'importance du service à la clientèle, nous passons à l'action. Voici quelques-unes des caractéristiques de nos services à la clientèle : -     Portails de gestion de parc automobile en ligne, rapides et fiables, pour les gestionnaires et les conducteurs. -     Capacité de prendre en charge tous genres de clients, et de toutes  envergures. -     Une portée étendue au-delà du Canada. Nous soutenons nos clients d'envergure mondiale. Que ce soit uniquement en Amérique du Nord ou pour ceux qui ont une empreinte mondiale. -     Des équipes locales dédiées à la gestion des comptes, au service à la clientèle et à l'exploitation qui gèrent les données créées pour aider les clients. -     Une équipe de direction pleinement engagée qui examine les données relatives aux ventes de véhicules tous les matins pour s'assurer que nous vendons les véhicules de manière efficace et au meilleur prix. -     Un service client cohérent, y compris [établir des économies de coûts](https://blog.fossnational.com/lower-fleet-costs?hsLang=fr-ca) et déterminer les améliorations à la productivité, partager les meilleures pratiques et soutenir les besoins quotidiens des clients et des conducteurs. -     Fournir les meilleurs [rapports d'exception en matière de carburant](https://www.fossnational.com/fr/carburant-entretien-et-pneus-0) du secteur,  y compris des examens quotidiens pour identifier et contacter les clients en cas de mauvaise utilisation potentielle du carburant.  ### Réflexions pour conclure            Enfin, nous sommes particulièrement fiers de notre touche humaine. Quelle que soit la technologie de votre parc automobile, elle ne vaut pas grand-chose sans les bonnes personnes derrière elle. Nous recommandons vivement de prendre soin des gens d'abord. C'est ce que nous mettons en pratique. ### Étape suivante: Téléchargez *Liste de contrôle de gestion d'un parc automobile : 11 conseils pour réussir.* Cette liste de contrôle vous donnera des informations pratiques sur la façon de gérer avec succès tous les éléments mobiles de votre parc automobile.    [Article Précédent](https://blog.fossnational.com/fr-ca/r%C3%A9duisez-votre-tco?hsLang=fr-ca) [Voir tous les articles](https://blog.fossnational.com/fr-ca) [Article Suivant](https://blog.fossnational.com/fr-ca/comment-calculer-la-taxe-de-luxe-canada?hsLang=fr-ca) ### Faire connaissance avec l'auteur Basil Marcus is the president of Foss National Leasing and LeasePlan Canada. With a lifelong passion for automotive, he journeyed from business development to leading one of Canada's top fleet management companies. [Découvrez l'équipe](https://www.fossnational.com/fr/team) ![](https://blog.fossnational.com/hubfs/Basil%20LinkedIn%202026-1.png) ### Recevoir les dernières nouvelles sur la gestion du parc de véhicules ![thumbnail-fleet-management-checklist](https://blog.fossnational.com/hubfs/Premium-Content/PCO%20Thumbnails/thumbnail-fleet-management-checklist.png "thumbnail-fleet-management-checklist") ## Fleet Management Checklist: 11 Tips for Success Whether you're new to fleet management or an old hand at the business, this checklist will give you an overview of what you need to keep operating strong. [![Download Checklist](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6014256/d296ce15-86a7-4d2a-829b-bd9ca3870062.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6014256/d296ce15-86a7-4d2a-829b-bd9ca3870062) ### Recommended Reading [Gérer mon parc de véhicules](https://blog.fossnational.com/fr-ca/topic/g%C3%A9rer-mon-parc-de-v%C3%A9hicules?hsLang=fr-ca) ##### [L'approche régionale à une gestion de parc au Canada](https://blog.fossnational.com/fr-ca/regional-approach-in-canadian-fleet-management?hsLang=fr-ca) By [Tim Stephens](https://blog.fossnational.com/fr-ca/author/tim-stephens) / juin 29, 2026 [Continue Reading](https://blog.fossnational.com/fr-ca/regional-approach-in-canadian-fleet-management?hsLang=fr-ca) [Gérer mon parc de véhicules](https://blog.fossnational.com/fr-ca/topic/g%C3%A9rer-mon-parc-de-v%C3%A9hicules?hsLang=fr-ca) ##### [Comment le suivi du carburant réduit les coûts et limite la fraude](https://blog.fossnational.com/fr-ca/fleet-fuel-tracking?hsLang=fr-ca) By [Lori Pinter](https://blog.fossnational.com/fr-ca/author/lori-pinter) / mai 13, 2026 [Continue Reading](https://blog.fossnational.com/fr-ca/fleet-fuel-tracking?hsLang=fr-ca) [Gérer mon parc de véhicules](https://blog.fossnational.com/fr-ca/topic/g%C3%A9rer-mon-parc-de-v%C3%A9hicules?hsLang=fr-ca) ##### [Comment choisir la bonne entreprise de gestion de parc de véhicules](https://blog.fossnational.com/fr-ca/fleet-management-company?hsLang=fr-ca) By [Alan Reisler](https://blog.fossnational.com/fr-ca/author/alan-reisler) / avril 7, 2026 [Continue Reading](https://blog.fossnational.com/fr-ca/fleet-management-company?hsLang=fr-ca) ### Subscribe and stay up to date ### Abonnez-vous ici! 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[![foss_logo.png](https://blog.fossnational.com/hs-fs/hubfs/FNL_logo_CMYK-1.png?width=958&height=320&name=FNL_logo_CMYK-1.png "foss_logo.png")](https://www.fossnational.com) ![Driving Innovation](https://blog.fossnational.com/hubfs/Foss%20Blog%20Template/Images/Driving%20Innovation.png "Driving Innovation") - - - - ### Véhicules en location - [Location de véhicules professionnels](https://www.fossnational.com/fr/business) - [Location à court terme](https://www.fossnational.com/fr/short) - [Véhicules zéro émission](https://www.fossnational.com/fr/zeroemission) ### Gérer la flotte - [Cartes de flotte](https://www.fossnational.com/fr/fleet-cards-canada) - [Gestion de la sécurité](https://www.fossnational.com/fr/safety) - [Remise en marché](https://www.fossnational.com/fr/remarketing) - [Télématique](https://www.fossnational.com/fr/telematics) - [Plus de solutions pour votre flotte](https://www.fossnational.com/fr/more) ### À propos - [Contact](https://www.fossnational.com/fr/contact) - [Entrer en contact](https://www.fossnational.com/fr/getintouch) - [Notre compagnie](https://www.fossnational.com/fr/ourcompany) - [Rencontrez notre équipe](https://www.fossnational.com/fr/about) - [Carrières](https://www.fossnational.com/fr/careers) - [Devis gratuit](https://www.fossnational.com/fr/free-quote) ### Ressources - [Études de cas](https://www.fossnational.com/fr/resources-listing?page=0&category=Case) - [Connexion du conducteur](https://driverportal.fossnational.com/(S(f2sdqpz5utpepps4owahfmor))/login.aspx?ReturnUrl=%2f) - [Connexion au gestionnaire de flotte](https://fossfleet.com/portal/#login) - [Réseau d'entretien](https://www.fossnational.com/fr/network-search) - [Assistance fournisseur](https://www.fossnational.com/fr/vendor) - [Articles](https://blog.fossnational.com/fr-ca) © 2023 Foss National Leasing Ltd. Tous droits réservés. - [Politique de Confidentialité](https://dev-foss-national-leasing.pantheonsite.io/fr/terms) - [Contact](https://dev-foss-national-leasing.pantheonsite.io/fr/contact?overridden_route_name=contact.site_page&base_route_name=contact.site_page&page_manager_page=contact&page_manager_page_variant=contact-panels_variant-0&page_manager_page_variant_weight=0) [Propulsé par Red Rocket Creative](https://www.redrocketcreative.com/) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Basil Marcus", "url" : "https://blog.fossnational.com/fr-ca/author/basil-marcus" }, "dateModified" : "2022-06-08T20:50:49.113Z", "datePublished" : "2022-06-08T20:50:49.000Z", "headline" : "Comment un excellent service à la clientèle permet aux parcs automobiles de se démarquer", "image" : [ "https://blog.fossnational.com/hubfs/Blog%20Images/2019%20and%20earlier/How%20Great%20Customer%20Service%20Helps%20Fleets%20Stand%20Out/customer-service.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.fossnational.com/fr-ca/excellent-service-client", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.fossnational.com/hubfs/FNL_logo_CMYK-1.png" }, "name" : "Foss National Leasing" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://blog.fossnational.com/#organization", "@type" : "Organization", "address" : [ { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "CA", "addressLocality" : "Toronto", "addressRegion" : "ON" }, { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "CA", "addressLocality" : "Montreal", "addressRegion" : "QC" }, { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "CA", "addressLocality" : "Calgary", "addressRegion" : "AB" }, { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "CA", "addressLocality" : "Vancouver", "addressRegion" : "BC" } ], "areaServed" : { "@type" : "Country", "name" : "Canada" }, "description" : "Canada's full-service fleet management and vehicle leasing company, serving businesses of all sizes coast-to-coast since 1967.", "foundingDate" : "1967", "knowsAbout" : [ "fleet management", "vehicle leasing Canada", "fleet cards", "telematics", "fleet safety", "zero emission vehicle fleets", "remarketing" ], "legalName" : "Foss National Leasing", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "https://blog.fossnational.com/hubfs/Foss%20Blog%20Template/Images/FNL-Logo.svg", "width" : 200 }, "name" : "Foss National Leasing", "sameAs" : [ "https://ca.linkedin.com/company/foss-national-leasing", "https://www.facebook.com/FossNationalLeasing", "https://twitter.com/fossnational" ], "url" : "https://www.fossnational.com" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@id" : "https://blog.fossnational.com/author/basil-marcus", "@type" : "Person", "name" : "Basil Marcus", "url" : "https://blog.fossnational.com/author/basil-marcus" }, "dateModified" : "2022-06-08T20:50:49+0000", "datePublished" : "2022-06-08T20:50:49+0000", "description" : "Diriger une entreprise est un défi multitâche. 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